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  • STEP3 - 배송/설치 : 지정된 배송일에 전문 시공팀이 방문하여 제품 조립 및 설치를 진행합니다. 배송 해피콜 시, 담당 배송 기사님에게 상세 일정을 안내받으실 수 있습니다.

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  해당 제품은 컬러, 디자인, 원단 및 주문 제작 조건에 따라 사양이 달라지는 맞춤 제작 상품입니다.
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  근거 법률*에 따라 청약 철회가 제한되는 재화에 해당하므로, 주문 취소 시 위약금이 부과되거나 교환 및 반품이 불가할 수 있으니 구매 전 아래 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
  
  *근거 법률 : 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률 제17조 제2항 동법 제19조, 동법 시행령 21조

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  • 배송 당일(제품 출고 이후), 아래 사유로 교환 및 반품을 요청하는 경우
    • 천연가죽, 기능성 원단, 원목가구 등 소재 특성 및 제작 과정에서 발생하는 자연스러운 현상
    • 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작 과정에 따른 허용 오차(±3cm) 또는 미세한 단차
  • 제품 설치 후 이상 유무 확인 이후 3일 이내 교환 및 반품을 요청하는 경우
  • 구성 품목 일부에 대해서만 교환 및 반품을 요청하는 경우(1인 시트, 팔걸이, 의자 등)

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  • 제품 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우
  • 고객 요청에 의해 제작된 주문 제작 상품(커스텀)인 경우
  • 패키징 제품(화병 및 액세서리) 개봉 시
  • 리퍼브 및 리유즈 제품

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  • 카드 결제 : 주문 취소 확정 후 카드사 승인 취소까지 약 7~10일 소요

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  제품 수령 후 3일 이내에 포장 상태와 제품을 꼭 확인해 주세요.
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  A/S 관련 문의는 고객센터 1644-2709 또는 무브먼트랩 카카오톡 채널을 통해 접수해 주세요.

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  • 고객 과실 : 사용자 부주의로 인한 오염·손상·파손은 유상 A/S로 진행됩니다.
  • * 언박싱 팁 : 포장 개봉 시 사진·영상을 남겨두시면 접수 시 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

  A/S 서비스 유형

  • 무상 A/S : 보증기간 이내에 제조·배송·시공 과정에서 발생한 하자
  • 유상 A/S : 보증기간과 무관하게 고객 부주의로 인한 손상

  보증 기간 안내

  카테고리	보증기간	항목	보상기준
  소파 / 베드	1년	내장재 밀림, 골조 소음	무상
  	6개월	폼·스펀지 꺼짐 현상	무상
  	14일	가죽·패브릭 변색/균열, 골조 변형/파손	교환
  	당일	긁힘, 찢어짐, 오염, 원단 마감 불량	무상/교환
  테이블 / 체어 / 기타	1년	결착 풀림	현장 조치
  	3개월	원목 갈라짐, 합판 접착 불량	교환
  	6개월	세라믹 제품 모서리 크랙/파손, 기타 부위 파손	유상
  	6개월	세라믹 제품 제조상 결함 및 기능상 문제(자체 크랙, 휨 등)	교환
  	7일	상판·프레임 조립 불량	무상
  	당일	스크래치, 도장 불량, 수평 불일치	무상/교환

  *보증기간은 제품 수령일을 기준으로 적용됩니다. A/S 수리 이후에도 보증기간은 최초 수령일 기준으로 동일하게 산정됩니다.

  A/S 접수가 어려운 경우

  • 러그·소품류 : 제품 특성상 수선이 불가합니다.
  • 셀렉티드(글로벌 브랜드) 상품 : 일부 해외 제조사 정책에 따라 A/S가 제한될 수 있습니다.
  • 소재 고유의 특성에 따른 현상 : 아래 항목은 소재 본연의 특성으로, 교환·환불 및 유·무상 A/S가 불가합니다.
    • 1) 가죽 : 주름, 상처, 혈관, 흑점, 내추럴마크, 질감·색상 차이, 벌레 물린 흔적으로 인한 미세한 까짐 등
    • 2) 패브릭 : 주름, 색상 차이, 3cm 이하의 단차 및 봉재 라인 차이 등
    • 3) 세라믹 : 불규칙적인 결·톤, 미세한 돌기·반점
    • 4) 원목 : 옹이, 무늬결, 타이거 무늬, 갈라짐, 휨, 색상 차이 등

  A/S 소요 기간

  • 공장 입고가 필요한 경우 약 3~5주 소요됩니다.
    이사 및 이전 일정이 예정되어 있으신 경우, 접수 시 사전에 말씀해 주시면 고객님의 일정에 맞추어 최적의 일정으로 유연하게 조율해 드리고 있습니다.

  
  

  
  
  구체적인 상황이 명확하지 않으시더라도 부담 없이 먼저 문의해 주세요.
  고객님의 상황을 면밀히 확인한 뒤, 가장 적합한 방안을 안내해 드리겠습니다.

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- [17382] 경기 이천시 마장면 마도로 177 이천물류센터 3층 파인우드리빙

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