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  제조자

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  제조국

  대한민국

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  A/S 책임자

  무브먼트랩 1644-2709

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  배송 기간(영업일 기준)

  제품 종류 및 원자재 수급 상황 등에 따라 실제 배송 기간은 하기와 다를 수 있습니다.

  제품 종류	배송 방법	소요 기간	안내 사항
  소품류	택배 배송	약 7일 소요	택배 배송되는 소품, 조립식 가구 등은 상단의 배송 방법에서 '택배 배송' 표기
  소가구	기사님 직접 배송	약 4-5주 소요 (제작 기간 포함)	직접 배송되는 가구 등은 상단의 배송 방법에서 '직접 배송' 표기
  대가구	기사님 직접 배송	약 4-5주 소요 (제작 기간 포함)	직접 배송되는 가구 등은 상단의 배송 방법에서 '직접 배송' 표기

  배송 안내

  • 배송은 매주 화요일부터 토요일까지 진행되며, 일요일은 배송이 불가합니다.
  • 주문 시 기재하신 연락처 및 주소가 정확하지 않을 경우 배송에 차질이 발생할 수 있으니, 정확히 입력해 주세요.
  • 제품 설치를 위해 사전에 공간을 확보해 주시기 바라며, 기존 가구 내림 서비스는 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
  • 구매 후 제품 수령 기간은 최대 4개월입니다. 기간 안에 반드시 제품을 수령해 주시기 바랍니다.

  배송 지역

  • 전국 배송이 가능하나, 차량 이동이 불가한 도서·산간 지역은 배송이 어렵습니다.

  제주도 배송 안내

  • 제주 배송은 매월 2회, 둘째 주와 마지막 주에 진행됩니다. (단, 배송팀 일정이나 운항 스케쥴, 기상 악화 등의 이유로 일정이 변경될 수 있습니다.)
  • 제주 지역은 추가 배송비가 발생합니다. 배송 전 해피콜 시 비용을 안내드리며, 현장 결제로 진행됩니다.

  배송 일정

  • 직접배송 : 제품 주문 후, 4-5주 소요
  • 택배배송 : 제품 주문 후, 7일 소요
    • * 일부 제품(소파, 러그 및 화병 등 액세서리)은 국내 수작업으로 제작되어, 주문량에 따라 배송 기간이 지연될 수 있습니다.
    • * 가구 특성상 일시적인 재고 부족이나 천재지변, 기상 악화 등으로 배송이 지연될 수 있습니다.
    • * 가구 특성상 일시적인 재고 부족이나 천재지변, 기상 악화 등으로 배송이 지연될 수 있습니다.
  • 재고별 출고 기준 (배송 유형 공통) : 상품별 재고 운영 상황에 따라 출고 방식이 상이할 수 있습니다.
    • 재고 보유 상품 : 결제 완료 후 순차 출고
    • 재고 미보유 상품 : 주문 확인 후 제작 진행 (상품별 제작 기간 상이)

  배송 절차

  • STEP1 - 주문/결제 : 결제일을 기준으로 제품 또는 프로모션에 따라 제작 기간이 상이하게 소요됩니다.
  • STEP2 - 배송 안내 해피콜 :희망 배송일 지정 시에는 배송 전날 확인 전화를 드립니다.(배송일 지정은 고객센터(1644-2709)로 접수해 주세요.) 배송일을 지정하지 않으신 경우, 배송 예정일 3~4일 전에 일정 조율을 위한 안내 문자를 발송해 드립니다.
  • STEP3 - 배송/설치 : 지정된 배송일에 전문 시공팀이 방문하여 제품 조립 및 설치를 진행합니다. 배송 해피콜 시, 담당 배송 기사님에게 상세 일정을 안내받으실 수 있습니다.

  배송 비용

  • 제주도를 제외한 전 지역 무료배송입니다.
  • 추가 비용이 발생하는 경우
    • 엘리베이터 이용 또는 진입이 불가한 경우
    • 설치 공간(현관 및 방문) 진입이 어려운 경우
    • 1층 입구가 협소하거나 현장 진입이 어려운 경우
    • 엘리베이터가 없어 계단 이용 및 추가 인력 투입이 필요한 경우
    • 계단 양중 비용 : 층당 1만 원 부과 (층수 기준은 현장 구조(층고 등)에 따라 상이할 수 있으며, 현장에서 판단하여 안내드립니다.)
    • 추가 비용 발생 시, 배송팀에서 별도로 안내드립니다.
    • 배송 시 필요한 사다리차 및 엘리베이터 사용료는 고객님 부담입니다.
  • 사다리차 사용 대상
    • 양중 과정에서 손상이 우려되는 제품
    • 무게 또는 크기로 인해 인력으로 양중이 어려운 제품

  취소/교환/반품

  해당 제품은 컬러, 디자인, 원단 및 주문 제작 조건에 따라 사양이 달라지는 맞춤 제작 상품입니다.
  결제 완료일로부터 영업일 기준 <일반 회원 5일 · 클럽무브먼트 멤버십 회원 7일> 이후 제작이 시작되며, 이후 출고 준비가 진행됩니다.
  근거 법률*에 따라 청약 철회가 제한되는 재화에 해당하므로, 주문 취소 시 위약금이 부과되거나 교환 및 반품이 불가할 수 있으니 구매 전 아래 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
  
  *근거 법률 : 전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률 제17조 제2항 동법 제19조, 동법 시행령 21조

  위약금 미발생

  • 결제 완료일 기준 <일반 회원 5일 · 클럽무브먼트 멤버십 회원 7일> 이내 취소 요청 시

  위약금 발생(상품구매가의 10%)

  • 결제 완료일 기준 <일반 회원 5일 · 클럽무브먼트 멤버십 회원 7일>이 경과되어 제작이 시작된 이후, 제품 출고 전 취소를 요청하는 경우

  위약금 발생(상품구매가의 20% + 왕복 배송비)

  • 제품 출고 이후 취소를 요청하는 경우
  • 배송 당일(제품 출고 이후), 아래 사유로 교환 및 반품을 요청하는 경우
    • 천연가죽, 기능성 원단, 원목가구 등 소재 특성 및 제작 과정에서 발생하는 자연스러운 현상
    • 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작 과정에 따른 허용 오차(±3cm) 또는 미세한 단차
  • 제품 설치 후 이상 유무 확인 이후 3일 이내 교환 및 반품을 요청하는 경우
  • 구성 품목 일부에 대해서만 교환 및 반품을 요청하는 경우(1인 시트, 팔걸이, 의자 등)

  교환·반품·취소 불가

  • 제품 수령(설치 완료) 후 3일이 지나 교환·반품을 요청하시는 경우
  • 제품 설치 후 소비자의 귀책에 의해 제품이 훼손된 경우
  • 고객 요청에 의해 제작된 주문 제작 상품(커스텀)인 경우
  • 패키징 제품(화병 및 액세서리) 개봉 시
  • 리퍼브 및 리유즈 제품

  환불처리 기간

  • 현금 결제 : 주문 취소 접수 후 3~5일 이내
  • 카드 결제 : 주문 취소 확정 후 카드사 승인 취소까지 약 7~10일 소요

  주문변경

  결제 완료일로부터 영업일 기준 <일반 회원 5일 · 클럽무브먼트 멤버십 회원 7일> 이후에는 제품 옵션(원단, 컬러 포함) 변경이 어려우니 신중한 구매 부탁드립니다.

  • * 해당 기간 내 변경 요청 시, 기존 출고 일정보다 배송이 지연될 수 있습니다.
  • * 동일 제품을 프로모션 적용(클럽무브먼트 멤버십 전환 등)에 따른 추가 할인 사유로 변경 요청하시는 경우에도, 취소 및 변경 위약금이 동일하게 적용됩니다.

  A/S 안내

  제품 수령 후 3일 이내에 포장 상태와 제품을 꼭 확인해 주세요.
  배송 중 발생한 손상 및 초기 불량은 이 기간 내 접수 시에만 교환·환불이 가능합니다.
  A/S 관련 문의는 고객센터 1644-2709 또는 무브먼트랩 카카오톡 채널을 통해 접수해 주세요.

  접수 전 꼭 확인하세요

  • 색상 차이 : 수리·교체 후 기존 제품과 색상·질감이 다소 달라질 수 있습니다. 소재 특성 및 생산 시점 차이에 따른 현상으로, 불량에 해당하지 않습니다.
  • 리퍼브·리유즈·단종 제품 : 제품에 따라 A/S 가능 여부가 상이합니다. 접수 전 고객센터를 통해 먼저 확인해 주시기 바랍니다.
  • 커스텀 제품 : 규격 외 별도 주문 제품은 A/S가 제한될 수 있으므로, 접수 전 고객센터를 통해 확인이 필요합니다.
  • 고객 과실 : 사용자 부주의로 인한 오염·손상·파손은 유상 A/S로 진행됩니다.
  • * 언박싱 팁 : 포장 개봉 시 사진·영상을 남겨두시면 접수 시 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

  A/S 서비스 유형

  • 무상 A/S : 보증기간 이내에 제조·배송·시공 과정에서 발생한 하자
  • 유상 A/S : 보증기간과 무관하게 고객 부주의로 인한 손상

  보증 기간 안내

  카테고리	보증기간	항목	보상기준
  소파 / 베드	1년	내장재 밀림, 골조 소음	무상
  	6개월	폼·스펀지 꺼짐 현상	무상
  	14일	가죽·패브릭 변색/균열, 골조 변형/파손	교환
  	당일	긁힘, 찢어짐, 오염, 원단 마감 불량	무상/교환
  테이블 / 체어 / 기타	1년	결착 풀림	현장 조치
  	3개월	원목 갈라짐, 합판 접착 불량	교환
  	6개월	세라믹 제품 모서리 크랙/파손, 기타 부위 파손	유상
  	6개월	세라믹 제품 제조상 결함 및 기능상 문제(자체 크랙, 휨 등)	교환
  	7일	상판·프레임 조립 불량	무상
  	당일	스크래치, 도장 불량, 수평 불일치	무상/교환

  *보증기간은 제품 수령일을 기준으로 적용됩니다. A/S 수리 이후에도 보증기간은 최초 수령일 기준으로 동일하게 산정됩니다.

  A/S 접수가 어려운 경우

  • 러그·소품류 : 제품 특성상 수선이 불가합니다.
  • 셀렉티드(글로벌 브랜드) 상품 : 일부 해외 제조사 정책에 따라 A/S가 제한될 수 있습니다.
  • 소재 고유의 특성에 따른 현상 : 아래 항목은 소재 본연의 특성으로, 교환·환불 및 유·무상 A/S가 불가합니다.
    • 1) 가죽 : 주름, 상처, 혈관, 흑점, 내추럴마크, 질감·색상 차이, 벌레 물린 흔적으로 인한 미세한 까짐 등
    • 2) 패브릭 : 주름, 색상 차이, 3cm 이하의 단차 및 봉재 라인 차이 등
    • 3) 세라믹 : 불규칙적인 결·톤, 미세한 돌기·반점
    • 4) 원목 : 옹이, 무늬결, 타이거 무늬, 갈라짐, 휨, 색상 차이 등

  A/S 소요 기간

  • 공장 입고가 필요한 경우 약 3~5주 소요됩니다.
    이사 및 이전 일정이 예정되어 있으신 경우, 접수 시 사전에 말씀해 주시면 고객님의 일정에 맞추어 최적의 일정으로 유연하게 조율해 드리고 있습니다.

  
  

  
  
  구체적인 상황이 명확하지 않으시더라도 부담 없이 먼저 문의해 주세요.
  고객님의 상황을 면밀히 확인한 뒤, 가장 적합한 방안을 안내해 드리겠습니다.

교환/반품 안내

교환 및 반품 주소
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교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 단, 가전제품의
경우 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.
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다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3월이내, 그사실을 알게 된 날로부터 30일이내

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- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여
포장 등을 훼손한 경우는 제외
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(예 : 가전제품, 식품, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에
따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 단, 화장품등의 경우 시용제품을
제공한 경우에 한 합니다.
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- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
(자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)

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